2008年6月11日
株式会社ネオジャパン

ネオジャパン、
顧客対応システム『desknet's CAMS(デスクネッツ キャムス)』
ユーザーの声を反映した 新バージョン2.5 を販売開始
「迅速対応」「安全性」「操作性」が向上

株式会社ネオジャパン(本社：神奈川県横浜市、代表取締役：齋藤 晶議)は208万ユーザーの利用実績(2008年1月現在)を持つグループウェアdesknet's(デスクネッツ)の技術を応用し、2005年2月に販売を開始した顧客対応システム『desknet's CAMS(キャムス) 』の新バージョンV2.5を、6月11日より新たにリリースいたします。

desknet's CAMSとは

desknet's CAMSは、「メール」や「電話」での問合せの対応内容を共有し業務効率化を図るだけでなく、蓄積されたデータの活用により更なる顧客満足を推進するためのWebベースの顧客対応システムです。

顧客対応を複数人で円滑に行うため、受信したメールの共有、担当の振り分けや返信等を行う「メール対応」機能と、問合せ内容と対応状況を記録する「電話対応」機能を装備。この2機能と連携する「顧客管理」機能は、顧客情報管理だけでなく対応履歴を参照可能。さらに、カード型データベースを作成し共有できる「データシート」機能で様々に検索・抽出を行い、「DM発送」機能により顧客ニーズに合致したダイレクトメールを自動配信することが可能です。
これらの機能を汎用RDB上で動かすことにより、膨大な顧客対応の情報を長期的に、確実に一元管理します。

バージョンアップの背景

企業が顧客サポートを強化するにあたって、コールセンターやメールヘルプデスクの設置があたりまえとなってきた近年。問合せの数も担当者の数も増加傾向にあり、顧客からの問合せにはより一層の対応スピードを求められるようになりました。今回のバージョンアップでは、「さらに迅速な対応をしたい」「さらに安全・簡単に管理したい」「さらに見やすく・使いやすくしてほしい」というユーザーの声を開発に反映し改良を施しました。

desknet's CAMS バージョン2.5の主な改良点

メール対応スピードアップのための機能強化

メール受信時に自動返信を行い、受信した旨をお客様に通知するための「メール自動返信機能」を追加。また、お客様からメール返信があった際に、そのメールの前回対応者を自動的に担当者として設定する「担当者の自動設定機能」により振り分け作業の軽減や迅速な対応を実現します。さらに、「未対応メールの警告表示機能」を追加。受信からの経過日数を表示させるとともに通知メールを関係者に送信し、対応モレを防ぎます。

セキュリティ・データ管理の強化

メール対応機能とDM発送機能の送信先として好ましくないドメインをアカウント全体およびアカウント別に設定する「送信禁止ドメイン設定機能」追加しました。ブラックリストに指定されているフリーアドレスや携帯電話のドメインなどへの送信を未然に防ぐことが可能になります。また、サーバ容量の節約と負荷軽減のため、不要になったアカウントのメールデータをダウンロードしてクライアントメーラーに保存することができる「メールの一括ダウンロード機能」を追加しました。

顧客情報のグループ化で検索性を向上

顧客情報を参照・選択する場面で、これまでの「会社名の50音検索」「氏名の50音検索」「キーワード検索」による検索方法に加え、顧客種別や業種など自由にグループを作成して顧客と関連付けができる「グループ検索」を可能にしました。顧客グループは1顧客に対して複数設定することができます。

DM作成時の宛先検索から検索条件の複数指定を可能に

DM発送機能は、顧客管理機能と連携し、宛先として顧客のメールアドレスを指定します。この宛先を設定する際、さらに条件を追加して検索を行い選択済みの宛先に追加することができるようになりました。顧客ニーズをあらゆる角度で分析しその結果に合うダイレクトメールも、一度に自動配信設定をすることができ手間を省きます。

データシートと顧客管理機能の連携

データシートを登録する際に顧客管理に登録されている顧客を呼び出すことができるようになりました。アンケートやセミナー実施の調査・実施状況の把握等、顧客に関連するデータ入力を効率良く、よりスピーディーに行うことができます。

その他、15ヵ所の機能改善を実施しております。

提供方法

『desknet's CAMS バージョン2.5』として6月11日より下記製品サイトにてモジュールをダウンロード提供いたします。

※30日間無料でお試しいただけます。ライセンス購入につきましては弊社担当営業にお問合せ下さい。

サーバ動作環境

サーバOS

Microsoft Windows Server 2003 (SP1以上)
※Microsoft .NET Framework 2.0のインストールが必要です。

データベース

Microsoft SQL Server 2005/ 2005 Express Edition

クライアント動作環境

クライアントOS

Microsoft Windows XP SP2/XP SP3、Vista/Vista SP1

ブラウザ

IE 6以上、FireFox 2以上、OPERA 9以上

ライセンス価格

5ユーザーライセンス ￥157,500 (税抜￥150,000)
～100ユーザーライセンス ￥1,155,000 (税抜￥1,100,000)
101ユーザー以上のライセンス費用は別途お問合せ

※上記にデータベースの費用は含まれておりません。

ネオジャパン社が提供する月額制アプリケーションサービス「Applitus(アプリタス)」でも近々にdesknet's CAMS バージョン2.5を提供いたします。

製品サイト

http://www.desknets.com/cams/

株式会社ネオジャパンについて

製品問い合わせ先

株式会社ネオジャパン

本プレスリリースに関する報道関係者様からの問い合わせ先

株式会社ネオジャパン

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